Atendimento
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Na São Flores, trabalhamos para que cada entrega leve carinho, qualidade e confiança. Ainda assim, entendemos que situações imprevistas podem acontecer. Por isso, criamos uma política clara e transparente para trocas, devoluções e reembolsos, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet garantem ao cliente o direito de arrependimento.
O prazo para solicitação é de até 3 dias corridos após a data de entrega.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar intacto e não consumido, quando aplicável.
Em produtos perecíveis, a devolução dependerá da possibilidade de recolhimento e análise do caso.
O reembolso integral do valor dos produtos será realizado nos seguintes casos:
Insatisfação com o produto entregue, incluindo qualidade, embalagem ou divergência em relação à descrição apresentada no site.
Entrega não realizada na data contratada por falha operacional da São Flores, caso o cliente não autorize a entrega em nova data.
O reembolso será processado após a confirmação da solicitação e, quando aplicável, a retirada do produto.
Não haverá devolução do valor pago nos seguintes casos:
Recusa do recebimento por parte do destinatário.
Destinatário ausente, em viagem ou impossibilitado de receber.
Endereço informado incorretamente ou incompleto no momento da compra.
Nessas situações, o produto ficará disponível para retirada pelo comprador por até 2 dias, quando possível.
Caso parte dos produtos tenha sido consumida ou não seja possível a devolução completa, poderá ser avaliada a possibilidade de reembolso parcial, proporcional aos itens não perecíveis, mediante análise da São Flores.
Os valores de frete não são reembolsáveis, salvo nos casos de falha comprovada da São Flores.
Taxas adicionais de entrega (expressa, horário marcado ou relâmpago) serão reembolsadas apenas se o serviço não for prestado.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento disponíveis no site, informando:
número do pedido
motivo da solicitação
fotos do produto, quando necessário
Nossa equipe orientará sobre os próximos passos de forma rápida e transparente.
A garantia da São Flores se limita ao valor dos produtos e serviços contratados, não incluindo frete e não gerando direito a indenizações adicionais por atrasos, divergências ou não entregas.